本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ナーステラス（以下「当事業者」といいます。）が提供する応募書類作成支援サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サービスをご利用になるお客様は、本規約の内容をご確認の上、お申し込みください。
(1) 本規約は、当事業者と本サービスを利用するお客様との間の、本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
(2) 当事業者が本ウェブサイト上又はお申し込み時に提示するサービス内容、料金その他の条件は、本規約とともに本サービスの利用条件を構成します。
(3) 本規約と個別に合意した条件が異なる場合には、法令に反しない範囲で、個別に合意した条件を優先します。
(1) お客様は、本規約、重要説明事項及びサービス内容を確認し、当事業者が指定するお申し込みフォームよりお申し込みを行うものとします。なお、1回のお申し込みにつき対象となる応募先は原則として1施設（1病院・1校）までとします。
(2) お申し込みフォームの送信時点では契約は成立しません。本サービスの利用契約は、お客様からのお申し込みに対し、当事業者が作成項目・文字数・希望納期等を確認の上で「確定お見積り（作業範囲及び利用料金）」を提示し、双方が契約条件に合意した上で、お客様による利用料金の全額のお支払いが完了したことを当事業者が確認した時点で成立するものとします。
(3) 当事業者は、以下の各号のいずれかに該当する場合には、お申し込みを承諾せず、お引き受けをお断りすることがあります。なお、当事業者はお断りする理由を開示する義務を負わないものとします。
① 現在の予約状況、スケジュールの空き枠又はご依頼ボリュームに鑑み、ご希望納期までの対応や品質の確保が困難であると当事業者が判断した場合
② お申し込み内容が本サービスの提供範囲を超える場合、又は必要な情報の提供が得られない場合
③ お申し込み内容に虚偽、誤記又は記入漏れがあった場合
④ 過去に当事業者との取引（外部プラットフォームにおける取引を含みます。）において、規約違反、連絡不通、過度な要求その他信頼関係を損なう行為があったと当事業者が判断した場合
⑤ 同業他社、競合サービス運営者、又はサービスの調査・模倣・転用を目的としたお申し込みであると当事業者が判断した場合
⑥ その他、本サービスの提供が適切でないと当事業者が判断した場合
(4) 当事業者は、利用契約の成立後に合意した内容及び条件に従って本サービスの提供を開始します。契約成立前に行うお問い合わせへの回答、サービス内容の説明、お見積りの提示及び契約条件の確認等は、本サービスの提供開始には含まれません。
(1) 本サービスの利用料金は、本ウェブサイト又はお申し込み時に提示する金額とします。
(2) お支払い方法及びお支払い期限は、お申し込み時に当事業者が提示する条件によるものとします。
(3) お申し込み時に合意したサービス内容を超える追加作業が必要となる場合には、事前にお客様へ内容及び追加料金を案内し、同意を得た上で対応します。
(4) 決済に伴う手数料の負担については、お申し込み時に提示する条件によるものとします。
(1) 当事業者は、お客様から提供された情報及びヒアリング内容に基づき、応募書類等の文章作成支援を行います。
(2) 納品方法及び納品予定日は、お申し込み時又はサービス提供開始前にお客様へ案内します。
(3) お客様から必要な情報の提供が得られない場合、又は確認事項への回答が遅れた場合には、納品予定日について協議の上、変更することがあります。
(4) 当事業者は、お客様の経験や考えを尊重し、提供された情報に基づいて文章を作成します。お客様から提供されていない経歴、資格、実績等を事実として創作することはありません。
(5) お客様は、納品された文章の内容を確認し、実際の応募書類等に使用する際には、その内容がご自身の事実及び意思に合致していることを確認するものとします。
(6) 成果物は、原則としてMicrosoft Word形式及びPDF形式の文章データファイルで提供します。当事業者は、Googleドライブに保存した成果物のダウンロード用URLをお客様に通知する方法により納品します。なお、外部の履歴書作成サイト（ヤギッシュ等）への直接入力による納品は行っておりません。
(7) 成果物のファイル共有期間は、納品日から7日間とします。お客様は、共有期間内に成果物をダウンロードし、ご自身の責任において適切に保存するものとします。
(8) 共有期間の終了後、当事業者は当該ファイルの共有を終了することができます。共有期間終了後の再共有については、原則として保証いたしません。ただし、当事業者の責めに帰すべき事由によりダウンロードできなかった場合は、適切に対応します。
(9) ファイルのダウンロードが困難な場合には、お客様からの申し出に応じて、LINEのトーク画面に文章（テキスト）を直接貼り付ける方法で提供することがあります。
(10)基本情報の確認、応募先等の調査、ヒアリングシートの作成・送付、回答の分析、文章作成及び納品等の各工程に応じ、LINEその他当事業者が指定する方法により、お客様へ進捗状況を通知します。
(11) 当事業者は、各工程の着手日時、実施内容及び完了状況について、必要な範囲で記録を保管します。
(12) お客様からキャンセルの申し出があった場合には、当事業者は速やかに作業を中止し、申し出を受け付けた時点の実際の作業状況、契約条件及び関係法令に基づいて精算します。
(13) 進捗状況の通知は、お客様にサービスの提供状況をお知らせするためのものであり、通知のみをもって当該工程の完了又は所定のキャンセル料の発生が確定するものではありません。
(1) 当事業者は、成果物の初稿納品後7日以内にお客様から申し出があった場合、軽微な修正について、原則として2回まで基本料金の範囲内で対応します。
(2) 軽微な修正とは、当初合意したサービス内容及び文章の趣旨を変更しない範囲での、語句、表現、文体、文字数等の調整をいいます。
(3) 応募先の変更、文章の主題や構成の大幅な変更、新たな情報の追加に伴う全面的な書き直しその他当初の依頼範囲を超える修正については、追加料金が発生する場合があります。
(4) 無料修正の回数は、お客様から提出された修正依頼に基づき、当事業者が修正版を提示した時点で1回と数えます。ただし、当事業者の誤りに対する修正は、無料修正の回数に含めません。
(5) 無料修正の回数又は受付期間を超える修正については、対応の可否、料金及び納期を事前に案内し、お客様の同意を得た上で実施します。
(6) 当事業者の誤記、提供された情報の反映漏れその他成果物が合意したサービス内容に適合しない場合には、前各項の回数及び期間の制限にかかわらず、法令及び契約内容に従い、無償修正その他必要な対応を行います。
(7) 修正対応は、採用、内定、合格又はお客様の主観的な満足を保証するものではありません。
(2) 本サービスは、お客様一人ひとりのご経歴及び応募先に合わせたオーダーメイドの支援であり、また独自のノウハウに基づくヒアリングフォームの開示を伴う性質上、お客様都合によるキャンセルについては、作業の進行状況に応じ、以下の基準によりキャンセル料及び返金額を算定します。なお、返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。
【キャンセル時点：キャンセル率：返金率】
個別作業(応募先リサーチ・ヒアリングフォーム・シート案内前）開始前：0％：100％
応募先リサーチ開始又はヒアリングフォーム・シート送付後：50％：50％
ご回答の分析・文章作成（執筆）開始後：80％:20％
初稿提示後から最終納品後（又は初稿提示後7日経過後）：100％（キャンセル不可）：0％
※なお、第9条に違反する不正な目的（同業他社による調査・ヒアリングシート等の模倣目的等）でのお申し込みであることが判明した場合には、進行状況にかかわらず返金は一切行わず、利用料金の100％を違約金として申し受けます。
(3) 前項の各工程については、実際の作業状況を基準とし、工程の途中でキャンセルされた場合には、完了済みの工程、実施済みの作業及び関係法令を踏まえて精算します。キャンセル料は、消費者契約法その他の関係法令により認められる範囲を超えないものとします。
(4) 当事業者は、各工程の進行状況をLINE等でお客様に通知するとともに、作業内容及び実施状況を記録します。進捗通知のみをもって、当該工程の完了又は所定のキャンセル料の発生が確定するものではありません。
(5) キャンセルの申し出を受け付けた場合、当事業者は速やかに作業を中止し、返金額及びその算定根拠を確認の上、お客様に通知します。
(6) 成果物に対する主観的な好みや印象の相違のみを理由とする無条件の全額返金保証は設けておりません。この場合は、第6条に定める修正条件に従って対応します。
(7) 当事業者の責めに帰すべき事由により契約内容に適合しない成果物が納品された場合には、前項の規定にかかわらず、法令及び契約内容に従って無償修正、返金その他必要な対応を行います。
(8) 返金が発生する場合には、原則として返金額の確定後14日以内に返金手続きを行います。
(9) 本条は、民法、消費者契約法その他関係法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません
(10) お客様都合によるキャンセルがあった場合、当事業者は、その理由、過去の利用状況、キャンセルに至る経緯その他の事情を総合的に考慮し、今後の本サービスのお申し込みをお断りすることがあります。
(11) 再申し込みの可否については、以下の基準を踏まえ、個別に判断します。
① 作業開始前のキャンセルについては、原則として再申し込みを受け付けます。
② 病気、家庭の事情その他やむを得ない理由によるキャンセルについては、個別の事情を考慮して判断します。
③ 作業開始後のお客様都合によるキャンセルが繰り返された場合には、今後のお申し込みをお断りすることがあります。
④ 虚偽申告、脅迫、嫌がらせその他の不正行為又は業務妨害が認められた場合には、今後のお申し込みをお断りすることがあります。
⑤ 当事業者の責めに帰すべき事由によるキャンセルについては、その事実のみを理由として再申し込みをお断りすることはありません。
(12) 前各項の規定は、お客様による法令に基づく正当な権利の行使を制限するものではなく、当該権利の行使のみを理由として、今後の本サービスの利用を制限することはありません。
(1) お客様は、文章作成に必要な経歴、資格、経験、応募先その他の情報について、正確な内容を提供するものとします。
(2) お客様は、第三者の個人情報や秘密情報を提供する際には、適法に提供できる情報であることを確認するものとします。
(3) お客様は、納品された文章を応募先へ提出する前に、内容の正確性及び応募先の指定する条件への適合性を確認するものとします。
(4) お客様は、応募先が定める応募書類の作成・提出に関するルールを遵守するものとします。
お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
(1) 経歴、資格、職歴、実績その他の情報について、虚偽の内容を申告する行為
(2) 第三者の権利、名誉、プライバシーその他の正当な利益を侵害する行為
(3) 本サービスを違法又は不正な目的で利用する行為
(4) 当事業者に対する脅迫、嫌がらせ、過度な要求その他の業務を不当に妨害する行為
(5) 当事業者の事前の書面による承諾なく、成果物等（納品した文章データのほか、当事業者が提供するヒアリングフォームの質問項目・選択肢・構成、病院分析内容等を含みます。）の全部又は一部について、以下の行為を行うこと
① SNS、ブログ、ウェブサイト、動画配信サービスその他インターネット上への投稿、掲載又は公開
② 有償・無償を問わず、第三者に閲覧させ、開示、譲渡、販売、提供又は配布する行為
③ 第三者による利用、又は競合・類似サービスでの利用を目的とした転載、複製、模倣、翻案又は再配布
④ その他、第10条に定める利用目的の範囲を超える行為
(6) 成果物を応募先が禁止する方法で利用する行為
(7) その他、法令又は公序良俗に反する行為
(8) 同業他社や第三者の利益を図る目的、又は当事業者のノウハウ（ヒアリング項目や業務フロー等）を調査・模倣する目的で本サービスに申し込み、又は利用する行為
前項第5号の禁止事項は、成果物の全部又は一部を編集、修正、加工又は抜粋した場合にも適用されます。ただし、お客様ご本人の就職、転職又は進学に係る応募活動に必要な範囲での利用については、この限りではありません。
(1) 本サービスは、お客様ご自身の経験、考え及び価値観を整理し、応募書類等の文章作成を支援するサービスであり、応募書類の作成を代行するものではありません。
(2) 本サービスにおいて当事業者が作成した成果物は、お客様ご本人の就職、転職、進学その他当事業者と合意した応募目的に限り利用することができます。
(3) お客様は、成果物の内容を十分に確認し、ご自身の経験、事実及び意思に合致していることを確認した上で、応募書類等に使用することができます。その際、必要に応じて成果物を修正又は調整することができます。
(4) お客様は、成果物を利用するにあたり、応募先が定める応募書類の作成及び提出に関する規則を遵守し、提出する文章の内容及び利用方法について、自ら確認するものとします。
(5)本サービスにおいて当事業者が提供する成果物等（納品文章、ヒアリングフォームの設問構成・選択肢・表現、病院分析資料等を含みます。）に係る著作権（著作権法第27条及び第28条に定める権利を含みます。）及びノウハウその他の知的財産権は、すべて当事業者に帰属します。本サービスの利用及び成果物の納品によって、お客様に著作権が譲渡されることはありません。
(6) お客様が本サービスの利用前から保有していた文章その他の著作物に関する権利は、引き続き当該権利者に帰属します。
(1) 本サービスは、応募書類の文章作成等を支援するものであり、就職、転職、進学における採用、内定、合格その他の選考結果を保証するものではありません。
(2) 採用・合格等の選考結果は、応募先の審査基準、選考状況その他の要因によって決定されます。
(3) 当事業者は、応募先に関する情報について、確認できる範囲で適切な調査を行いますが、公開情報の変更等により、提供する情報と実際の状況が異なる場合があります。
(4) 本条は、当事業者の故意又は過失によって生じた損害について、法令上負うべき責任を免除するものではありません。
(1) 当事業者は、本サービスの提供に際して取得したお客様の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令及び別途定めるプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。
(2) 個人情報の取得、利用目的、安全管理措置、開示、訂正、利用停止その他の取扱いに関する事項については、当事業者が別途定めるプライバシーポリシーをご参照ください。
(1) 当事業者は、本サービスの提供に際して知り得たお客様の経歴、経験、相談内容その他の非公開情報について、適切に管理します。
(2) 当事業者は、法令に基づく場合その他正当な理由がある場合を除き、お客様の同意なく、これらの情報を第三者に開示又は漏えいしません。
(3) 本条に定める秘密保持の義務は、本サービスの利用契約終了後も継続するものとします。
当事業者は、以下の事由により本サービスの提供が困難となった場合には、必要な範囲でサービスを中断又は停止することがあります。
(1) 通信障害、システム障害その他の技術的な問題が発生した場合
(2) 災害、事故、疾病その他やむを得ない事情が生じた場合
(3) その他、本サービスの継続が困難となる合理的な理由がある場合
この場合、当事業者は、可能な範囲で速やかにお客様へ連絡し、納期の変更、返金その他の必要な対応について協議します。
(1) お客様が本規約に違反した場合、当事業者は、必要に応じて是正を求めることができます。
(2) 重大な規約違反があった場合、又は是正の求めに応じていただけない場合には、法令に従い、契約の全部又は一部を解除することがあります。
(3) 契約解除に伴う料金の精算及び返金については、契約内容及び関係法令に従って対応します。
(1) 当事業者は、法令に従い、必要に応じて本規約を変更することがあります。
(2) 本規約を変更する場合には、変更内容及び効力発生日を、本ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。
(3) 既に成立している契約については、法令上認められる場合又はお客様との合意がある場合を除き、変更前の契約条件を適用します。
(1) 本規約の解釈及び適用については、日本法を準拠法とします。
(2) 本サービスに関して紛争が生じた場合には、当事業者とお客様との間で誠実に協議し、解決を図るものとします。
(3) 協議によって解決しない場合には、法令に従い、管轄権を有する裁判所において解決するものとします。
本規約及び本サービスに関するお問い合わせは、本ウェブサイトに記載するお問い合わせ窓口にて受け付けます。
本規約及び本サービスに関するお問い合わせは、下記の窓口までお問合せください。
〒450-0002
愛知県名古屋市中村区名駅４丁目２４番５号 第２森ビル４０１
事業者 ナーステラス
代表者 平原 真莉子
担当窓口の名称 お客様対応窓口
お問い合わせ窓口連絡先 E-mail nastera.info@gmail.com 電話 050-1793-3735
令和8年10月23日 制定
